8-2. 문의하기
기술 지원 창구(지라 서비스 매니지먼트) 이용 방법
데이터메이커 플랫폼 기술지원 허브는 데이터메이커에서 제공하는 다양한 서비스의 버그 픽스 및 개선 사항들을 제안, 기술 지원을 요청할 수 있는 기술 관련 서비스 창구입니다. 👉 ▶ 사이트 바로가기
Ⅰ. 요청 방법
보다 신속하고 원활한 처리를 위하여 적절한 카테고리를 선택하여 명확하고 구체적으로 이슈사항을 작성해주세요.
1. 이슈 유형 선택
발생한 이슈에 적합한 유형을 선택해주세요. (4가지 중 택 1)
유형은 서비스 장애, 기술 문의, 버그보고, 발전사항 제안으로 나누어져 있습니다.
2. 작성 방법
2-1. 🛠️ 서비스 장애 보고하기
- ‘홈페이지 접속이 아예 안되는 경우’, ‘인터넷 속도가 빠른데도 로딩이 오래 걸리는 경우’ 등의 경우 이 유형을 선택하여 요청사항을 작성해주세요.
- 서비스 : 해당되는 서비스(시냅스)를 선택해주세요.
- 장애 유형 : 해당되는 장애 유형을 선택해주세요.
- 접속 불가
- 서비스 느려짐
- 간헐적 끊김
- 기타
- 요약 : 이슈 제목을 적어주세요.
- 설명 : 서비스 장애를 상세하게 기재해주세요. 어디에서 발생중인지 url도 함께 첨부해주시면 도움됩니다.
- 발생 시간 : 특정 시간대에 발생했다면 그 시간을 입력해주시고, 지금도 발생 중이라면 현재 시각을 입력해주세요.
- 이슈의 영향도 : 문제의 영향도를 선택할 때 제품을 전체적으로 살펴보고 아래 옵션에서 적절한 수준을 선택해주세요.
- 상 : 치명적인 문제로 서비스를 아예 사용할 수 없거나 프로젝트가 이로 인해 중단된 경우
- 중 : 서비스의 사용성이 50% 이상 저하됐을 때
- 하 : 영향도가 낮지만 개선이 필요한 경우
- 첨부파일 : 장애가 발생한 상황을 스크린샷 혹은 영상 녹화하여 첨부해주세요.
2-2. 📞 기술 문의하기
- ‘플랫폼 기능 사용에 어려움이 있는 경우’, ‘기타 기술적 지원이 필요한 경우’ 해당 유형을 선택하여 요청사항을 작성해주세요.
- 서비스 종류 : 해당되는 서비스(시냅스)를 선택해주세요.
- 요약 : 이슈 제목을 적어주세요.
- 설명 : 서비스 장애를 상세하게 기재해주세요. 어디에서 발생중인지 url도 함께 첨부해주시면 도움됩니다.
- 첨부파일 : 서비스 이용시 도움이 필요한 부분을 스크린샷으로 캡쳐하여 첨부해주세요.
2-3. 🐞 버그 보고
- ‘어노테이터에서 특정 도구가 작동하지 않는 경우’, ‘홈페이지 입사지원서에서 이메일 인증번호가 오지 않는 경우’ 등 해당 유형을 선택하여 요청해주세요.
- 요약 : 이슈 제목을 적어주세요.
- 서비스 종류 : 버그가 발생한 해당 서비스를 선택해주세요.
- 시작 시간 : 버그가 발생한 시간을 입력해주세요.
- 종료 시간 : 특정 시간 대에 종료됐다면 입력하고, 여전히 발생 중이면 종료시간을 비워주세요.
- 설명 : 버그가 일어난 경위를 자세히 설명해주세요.
- 페이지명(url) : url을 첨부해주세요.
- 첨부파일 : 버그를 재현했을 때 스크린 샷, 영상, 검사창을 캡쳐하여 첨부해주세요.
2-4. 💡 발전사항 제안하기
- ‘새로운 세부 기능을 제한하고 싶은 경우’, ‘ 새로운 아이디어를 제시하고 싶은 경우’ 해당 유형을 선택하여 작성해주세요.
- 서비스 종류 : 시냅스
- 제목 : 제안할 사항에 대한 제목을 입력해주세요.
- 설명 : 발전사항에 대한 자세하게 설명해주세요.
- 첨부파일 : 부연 설명을 위한 자료가 있다면 첨부해주세요.
Ⅱ. 자주 묻는 질문
Q1. 이미 제출한 요청에 내용을 추가하거나 수정하고 싶어요.
A1. 제출 이후에도 해당 요청사항에 댓글을 추가하는 방식으로 내용을 보충할 수 있습니다.
예를 들어, 설명을 빠뜨렸거나 새로운 증상이 발견된 경우, 티켓을 열어서 댓글로 추가 정보를 작성하세요.
(단, 요청의 제목이나 주요 필드 수정이 필요한 경우 담당자에게 댓글로 수정 요청을 진행해 주세요.)
Q2. 정말 긴급해요. 요청을 넣었는데 진전이 없으면 어떻게 해야 하나요?
A2. 우선 요청사항의 상태가 “접수됨”으로 유지되고 있다면 현재 대기 중인 상태이므로 조금 더 기다려주시기 바랍니다. 기술지원은 요청의 긴급도와 등록 순서에 따라 순차적으로 처리합니다.
만약 계속해서 응답이 지연되는 경우, 요청사항에 댓글로 추가 요청을 하거나 담당자에게 현재 진행 상황이나 예상 처리 완료 시간을 댓글로 문의해주세요.
Q3. 티켓이 “완료됨”으로 표시되어 종료되었는데, 문제가 완전히 해결되지 않았어요.
A3. 기술지원 요청 사항이 완료된 후에도 동일한 문제가 지속되거나 재발하는 경우, 해당 기존 요청사항에 댓글을 달아 상황을 알려주세요.만약 완전히 다른 원인으로 새 이슈가 발생한 것이라면 새로운 요청사항으로 등록해주시면 됩니다.
Updated 11 days ago